Conditions Générales

 

 

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Identité juridique et contact

TUCANOBIKES  ES-B63665897

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Politique de prix

Nous maintenons une politique de prix claire. Nous disposons d’un stock de produits, d’une politique de retour, d’envois et de service au client claire.

 

Politique de confidentialité

Si vous passez ne commande avec nous, vous nous donnerez accès à votre e-mail, votre adresse et votre numéro de téléphone. Ces informations s’utilisent exclusivement pour l’envoi, pour vous contacter ou vous envoyer notre newsletter, chose que vous pourrez modifier à tout moment depuis la section “Mon compte”.

Nous gardons également le registre de vos commandes que vous pourrez consulter à votre gré tout comme les informations anonymes des visites sur notre page : nous utilisons les cookies. TUCANOBIKES se conforme avec rigueur à la régulation en place concernant la protection des données personnelles en accord avec la législation en vigueur.

 

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers de données que nous envoyons à votre navigateur à travers notre serveur. Ils ne peuvent, en aucune manière, créer des dommages sur votre ordinateur, il ne s’agit que de petits fichiers de données. Vous pouvez les retrouver sur votre ordinateur dans “Fichiers internet temporaires” dans le dossier Windows ou dans les préférences de n’importe quel navigateur Mac. Nous n’utilisons pas les cookies pour enregistrer les comportements de nos clients.

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Vos données personnelles
 

Nous gardons un historique de vos achats. Cela nous permet à nous comme à vous de pouvoir savoir où en est chaque envoi et de consulter les anciens achats.

Dans certains cas, nous devrons fournir certaines de vos données à nos fournisseurs impliqués dans le processus d’envoi de votre commande.

 

Retours et garanties

Si vous souhaitez nous retourner un article, le retour devra être effectué dans les 14 jours suivant sa réception sous condition de parfait état de l’article et de son emballage.

 

Retours

Dans ce cas, merci de nous contacter afin que nous vous fournissions un code de retour et l’adresse à laquelle renvoyer l’article afin que le retour s’effectue de manière rapide et efficace.

 

Articles cassés ou abimés

La garantie est de 2 ans sur tous nos articles à partir de la réception sur toutes les pièces pour défaut de fabrication, de 6 mois pour l’usure (freins, roues, batteries…) et de 12 ans pour le châssis.

 

Vous changez d’avis

Tous les articles peuvent nous être retournés simplement parce que vous avez changé d’avis. Dans ce cas, l’article devra nous être renvoyé ainsi que tous les éléments présents dans le paquet, y compris le mode d’emploi dans son emballage d’origine. Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Nous ne pouvons nous rendre responsable des envois effectués par le client, nous vous recommandons donc d’utiliser un service de confiance ou d’utiliser un envoi avec accusé de réception.

 

Remboursements ou remplacements

Les remboursements et remplacements sont effectués dans les 14 jours. Les remboursements seront envoyés sur la carte bancaire (si c’est le moyen de paiement utilisé au moment de la commande) ou par virement bancaire (si le paiement a été réalisé par ce biais). Cette garantie n’affecte en aucun cas vos droits en tant que consommateur.

Le retour du produit est seulement possible quand il est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, n'a pas été utilisée et l'emballage d'origine est intact.

Réclamations

La boutique TUCANOBIKES accorde une très grande importance à la relation clientèle fait tout ce qui est en son possible lorsqu’il s’agit de vous satisfaire. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.

 

Refus de transaction

Nous nous réservons le droit de refuser une transaction qui nous parait suspecte tout comme de changer le contenu de notre site internet.

 

Rectification

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